私がメモログの開発を思いついたきっかけについてお話しします。
数年前、実家のリフォームをしました。
親には散々迷惑・心配をかけたので、「親孝行」をしようとリフォームのお金を全額私が負担することにしました。
実家はマンションなのですが、床のカーペットをフローリングに変えたり、壁紙・天井はもちろん、ドア・窓を変えたり、和室を洋室に変更したり・・・色々全て変えました。
結構、大きなお金だったので慎重に3つの業者に見積もりをとりました。
1つ目の業者は大手の工務店です。
立体的で綺麗な完成予想図をCGで作ってくれました。
マウスで回転させたり、ズーム出来ます。
壁紙などもパッと色が変わるので、イメージしやすいです。
「これは便利だな〜」と思いました。
2つ目の業者は「うちは他社より安くします！頑張ります！」と価格の安さをPRしました。
爽やかでピシッとスーツを着こなした担当者が、ハキハキと大きな声で説明します。
プレゼントにお米を置いて行きました。
いかにも昭和感ある営業スタイルでした。
3つ目の業者は、地元の小さな工務店でした。
ちょっと安っぽいスーツを来て、頼りなさそうですが人柄が良い感じの男性でした。
資料も普通です。
ただ、打ち合わせ中もせっせと細かくノートにメモを取っていました。
そして、打ち合わせが終わる頃、
「今日ご説明した内容をお互いに忘れないように、お渡ししておきますね」
と言って、ノートをちぎって渡してくれました。
そのノートは複写式になっていたので、メモの内容は担当者の手元にも残っています。
「あ！このメモくれるんだ！後で確認も出来るし、忘れないで済むから助かる！」
この時、私は「感動」しました。
今まで面談の内容をシェアしてもらった事など無かったからです。
「この人は、すごくお客様想いだな。
リフォームはお金も時間もかかる。
今日、打ち合わせした内容も時間が経つと忘れてしまうけど、このメモがあれば大丈夫。
大きなお金を払うお客様の不安をわかっているんだな」
担当者の「想いやり」が伝わり、すごく嬉しくなりました。
その担当者が帰った後、母親が言いました。
「ここがいいかもね。ちゃんとやってくれそうだから。」
“12月なので(リフォーム中は)すごく寒い”
“ペンキが臭うので換気が必要”
など些細な話のメモも残っていて、あとで母親と「マメな人だね」と談笑したのを覚えています。
値段は一番安い訳ではありません。
最先端のCGも無ければ、プレゼントもありません。
ただ、「お客様のことを想い、不安や悩みを解消する姿勢」は一番伝わりました。
大切な実家のリフォームです。
自分の親が後何十年間住む家です。
それを綺麗にしてもらうのに、その担当者が一番信頼出来ました。
綺麗なCGより、少しの安さより、安心感が一番大切です。
この時、ふと思いました。
「説明した内容をお客様とシェアして、マイページを提供するサービスは、お金の相談でも絶対に喜ばれるはずだ！」
特にお金の面談の場合、金融リテラシーは人によって全然異なります。
パンフレットの説明だけで終わることはほとんどなく、必ず何かしらの補足説明があります。
それを記録に残して、後からでも確認出来るようにマイページでシェアしてあげたらお客様は絶対に喜ぶし、安心出来るはずだと。
これが、メモログを思いついたきっかけでした。
後日談：リフォーム後に起きたこと
リフォームが終わり、実家は無事綺麗になりました。
「あのリフォーム業者に頼んで、良かったわ！」
母親に喜んでもらい、私も嬉しかったです。
その後、私の母親は何をしたと思いますか？
母親は同じマンションに住む友人達に、リフォームの話をして、その工務店の担当者を何名も紹介しました。
実家のマンションは500世帯ほどあるのですが、親と同じ頃に入居した世帯が多く、多くの家でリフォームの悩みを抱えていたのです。
その誠実な工務店の担当者は次々と仕事を受注して、後日お礼を言いに来てくれました。
彼が喜ぶ姿をみて、私も母親も嬉しかったです。
私もお金の相談現場で、この様な笑顔をもっと増やしたいと思い、メモログを開発しました。
この素晴らしいシステムを活用して、笑顔のつながりを増やして、お金に困る人・悩む人を救い、ドルコストを広めましょう！
商品の細かな違い・手数料の違いより、「誰」に頼むかが重要な時代になる
どの分野でも言えることですが、たしかに商品の違いやコスト(手数料)の違いは重要です。
しかし、それ以上に重要なのは「誰に頼むか」「誰に相談するか」です。
結局、お客様は素人なので、細かい違いはわかりません。
(また、多くの場合面倒なのでわかろうとしません。)
それよりも、安心して相談を任せられる相手を探しています。
お金の相談も同じです。
細かい金融商品のスペックや手数料の違いより、信頼して相談出来るかどうかが重要です。
オンライン面談の場合、リアルに会うのと比べて人柄などがさらに伝わりずらいです。
だからこそ、きちんと相談内容を記録に残してマイページでシェアしてあげる事で信頼獲得に繋がります。
「お金のマイページ」「面談シェア」というサービスは、お客様も担当者も不安を安心に変えて、ハッピーにしてくれます。
メモログユーザーから、同じ様にお客様から喜んで頂いた声を日々多数いただきます。
マイページの提供はお客様に大きな喜び・安心感を与え、他のアドバイザーと差別化できる最高のシステムです。
メモログはお試し1ヶ月間無料です。
オンライン面談でもきちんと担当者の信頼獲得に繋げたい方はご利用ください。
【特許出願中】お客様もアドバイザーも楽になる！お金のマイページシステム「メモログ」を1ヶ月無料でお試しいただけます
残念ながら、人間の記憶は2日後に約7割を忘れます。
それはお客様も担当者も同じです。
メモログを使って、記録を残せばお客様もアドバイザーもいつでも簡単に思い出せます。
また、マイページでシェアする事で、お客様が安心して喜んでもらえます。
その信頼の「量」を積み重ねれば、フォローが楽になり、紹介や追加相談も増え、今より仕事が簡単で楽しくなります。
メモログを活用して、お客様とアドバイザーの負担を減らしながら、ドルコストを広めましょう！
メモログの使い方ページには、ユーザーの解説動画が多数掲載されています
メモログの使い方マニュアルも用意されてます。
もともと操作性はシンプルですが、そちらを見てもらえば簡単に使い方をマスターできます。
メモログのユーザーによる使い方動画も充実しています。
- スマホでの面談記録の作り方
- ZOOM面談での使い方
- 一括で顧客登録する方法
- メモログを使うメリット
- 攻めの保全活動での使い方
- PCの画面を画像にする方法
- メモログ活用事例集 etc
メモログの操作は非常に簡単なので、誰でも直感的にご利用いただけます。
