あなたは一生懸命、「顧客」を増やしていませんか？
「顧客」を増やしているアドバイザーは、今後確実に厳しくなります。
「顧客」と「ファン」の違いは何か？
あなたは顧客とファンの違いを明確に答えられますか？
正解は、以下の通りです。
- 顧客=サービス・商品を愛する人
- ファン=サービス・商品の提供者を愛してくれる人
顧客=商品・サービスを愛する人は、他に条件・機能・コスト面で有利な商品・サービスが出たら、そちらを好きになります。
顧客はあなたではなく、商品やサービスに紐づいているからです。
そして、残念ながら金融商品・サービスは今後さらに高機能になりコストが下がり、魅力的な商品・サービスが増えます。
それは確実です。
ファンは商品・サービスを愛する人ではありません。
ファンは、商品・サービス提供者である「あなた」を好きなのです。
アーティストの顧客はCDを買う人です。(CDは古いかもしれませんが、わかりやすく例えるために使いました)
アーティストのファンは、CDを買い、ライブに友達と参加し、ファンクラブに入ります。
友達とアーティストについて話すのが大好きです。
サッカーチームの顧客は、チケットを買って観戦する人です。
サッカーチームのファンは、チケットを買うのはもちろん、ユニフォームやグッズを買い、友達と一緒に観戦して喜びを分かち合い、ファンイベントに参加します。
ファンは友達とそのチームについて話し合うのが大好きです。
あなたにファンはどれだけいますか？
これからのアドバイザーがすべき事は、顧客作りではなく、間違いなくファン作りです。
ファンはあなたの話に耳を傾け、あなたの行動に関心をもち、あなたの事を周りの人に紹介します。
商品を提案する前に、「あなた自身」を好きになってもらう必要があります。
あなた自身を愛してもらうためには、あなたが他のアドバイザーと異なる付加価値を届ける必要があります。
あなたは他のアドバイザーと異なる付加価値を提供できているでしょうか？
長々とではなく、15秒で簡潔に伝えられますか？
あなた自身を担当者としての魅力を高めるのはお金のマイページシステム「メモログ」です。
面談記録をマイページでシェアするサービスは、顧客に本当に喜ばれます。
「面談記録を入力するのが面倒」と言って何もしない担当者と、「きちんと面談記録をシェアしてくれる担当者」どちらがファンができるか明確です。
ファンは商品だけではなく、あなたのお客様に対する心構えや心遣いを見ています。
あなたの「顧客」を増やすのではなく、「ファン」を増やしましょう！
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残念ながら、人間の記憶は2日後に約7割を忘れます。
それはお客様も担当者も同じです。
メモログを使って、記録を残せばお客様もアドバイザーもいつでも簡単に思い出せます。
また、マイページでシェアする事で、お客様が安心して喜んでもらえます。
その信頼の「量」を積み重ねれば、フォローが楽になり、紹介や追加相談も増え、今より仕事が簡単で楽しくなります。
メモログを活用して、お客様とアドバイザーの負担を減らしながら、ドルコストを広めましょう！
メモログの使い方ページには、ユーザーの解説動画が多数掲載されています
メモログの使い方マニュアルも用意されてます。
もともと操作性はシンプルですが、そちらを見てもらえば簡単に使い方をマスターできます。
メモログのユーザーによる使い方動画も充実しています。
- スマホでの面談記録の作り方
- ZOOM面談での使い方
- 一括で顧客登録する方法
- メモログを使うメリット
- 攻めの保全活動での使い方
- PCの画面を画像にする方法
- メモログ活用事例集 etc
メモログの操作は非常に簡単なので、誰でも直感的にご利用いただけます。
